Redes y conectividad
Switches, routers, firewall, cortes, latencia, WiFi, cableado y puntos de acceso.
Soporte técnico
Soporte para redes, servidores y equipos de clientes autorizados.
Este canal está pensado para clientes con soporte técnico contratado o acordado. Permite generar una referencia provisional para incidencias en infraestructura, conectividad, servidores y puestos de trabajo.
Áreas cubiertas
El alcance se define con cada cliente, pero el canal técnico está orientado a incidencias reales de operación.
Servidores y almacenamiento
Disponibilidad, rendimiento, discos, RAID, ampliaciones y componentes de infraestructura.
Equipos y puestos
Fallos técnicos en equipos, periféricos, accesos, configuración y entorno de usuario.
Antes de abrir un ticket
Incluir información técnica desde el primer mensaje ayuda a acelerar la revisión.
- Empresa, persona de contacto y email.
- Tipo de equipo, marca, modelo o referencia si se conoce.
- Descripción concreta del fallo y cuándo empezó.
- Mensajes de error, pruebas realizadas y nivel de urgencia.
- Ubicación o entorno afectado si aplica.
Abrir ticket técnico
Genera una referencia provisional para una incidencia técnica.